Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Principes généraux
Les modalités de retour et de remboursement dépendent de la nature du produit commandé et des droits légaux applicables.
Les produits floraux étant susceptibles, selon leur nature, de se détériorer rapidement, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales applicables.
Fleurs fraîches
Les bouquets de fleurs fraîches et autres produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent bénéficier de l'exception légale au droit de rétractation prévue par le Code de la consommation.
Dans ce cas, le client ne dispose pas du droit de rétractation de quatorze jours applicable en principe aux ventes à distance.
Fleurs séchées
Les bouquets de fleurs séchées ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation au seul motif qu'ils sont composés de végétaux.
Lorsqu'un bouquet de fleurs séchées est un produit standard, non personnalisé et qu'aucune autre exception légale ne s'applique, le droit de rétractation peut être applicable.
Lorsqu'un produit est confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la loi.
Produits non concernés par une exception
Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la réception du produit.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit informer Symphorine de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai.
Les modalités de retour et les éventuels frais de renvoi sont alors déterminés conformément aux dispositions légales applicables.
Remboursement
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, Symphorine rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales.
Le remboursement intervient selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve des conditions légales applicables.
Produits non conformes ou présentant un défaut
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant d'une garantie légale, le client peut contacter Symphorine à :
ou par téléphone au :
03 92 01 10 65
Symphorine examinera la situation conformément aux garanties légales applicables.