Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par :

SYMPHORINE

SARL au capital de 5 000 €

89 rue du Général de Gaulle
67560 Rosheim
France

SIRET : 928 732 528 00015

E-mail : info@symphorine-rosheim.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, Symphorine peut être amenée à collecter notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes ;

  • informations relatives aux produits commandés ;

  • informations nécessaires au paiement ;

  • informations communiquées dans les formulaires de contact ;

  • informations relatives au compte client ;

  • informations nécessaires à la livraison ou au retrait en magasin.

Symphorine ne demande pas de données personnelles qui ne seraient pas nécessaires à ses finalités de traitement.

3. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • traiter et exécuter les commandes ;

  • gérer les paiements ;

  • préparer et livrer les commandes ;

  • organiser le retrait en magasin ;

  • gérer le compte client ;

  • répondre aux demandes adressées via le formulaire de contact ;

  • assurer le service après-vente ;

  • gérer les demandes relatives aux garanties légales ;

  • assurer la sécurité du site ;

  • respecter les obligations légales et comptables ;

  • prévenir et détecter les fraudes ;

  • améliorer le fonctionnement du site lorsque cela est légalement permis.

Symphorine n'utilise actuellement pas les données collectées pour l'envoi d'une newsletter commerciale.

4. Bases légales

Selon la finalité concernée, les traitements peuvent reposer notamment sur :

  • l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour traiter une commande ;

  • le respect d'une obligation légale, notamment en matière comptable et fiscale ;

  • l'intérêt légitime de Symphorine, notamment pour assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes ;

  • le consentement de la personne lorsqu'il est légalement requis, notamment pour certains cookies ou traceurs.

5. Compte client

Le client peut créer et utiliser un compte personnel sur le site.

Les données nécessaires au fonctionnement du compte sont utilisées afin de permettre au client d'accéder à ses informations, de consulter ses commandes et de bénéficier des fonctionnalités proposées par le site.

Le client peut demander la suppression de son compte, sous réserve des obligations légales de conservation auxquelles Symphorine reste soumise.

6. Paiement

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement utilisés sur la boutique.

Symphorine ne conserve pas les données bancaires complètes lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

Les modalités de traitement des données par ces prestataires sont également soumises à leurs propres politiques de confidentialité.

7. Shopify

Le site est exploité au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify fournit notamment les services techniques permettant le fonctionnement de la boutique, du panier, du compte client, du processus de commande et de certaines fonctionnalités associées.

Certaines données peuvent ainsi être traitées par Shopify ou ses prestataires dans le cadre du fonctionnement du service.

Pour les traitements effectués directement par Symphorine, les demandes relatives aux données personnelles doivent être adressées à Symphorine.

8. Applications tierces

La boutique utilise actuellement l'application Shopify Messaging.

D'autres applications peuvent être ajoutées ultérieurement.

Lorsqu'une application tierce entraîne un traitement de données personnelles, ce traitement peut également être soumis aux conditions et politiques de confidentialité du fournisseur concerné.

La présente politique sera mise à jour lorsque cela sera nécessaire.

9. Données de livraison

Les données nécessaires à la livraison peuvent être utilisées pour permettre l'acheminement de la commande jusqu'au destinataire.

L'adresse et les coordonnées du destinataire peuvent être communiquées aux personnes ou prestataires chargés d'assurer la livraison lorsque cela est nécessaire à l'exécution de la commande.

10. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

Certaines données relatives aux commandes et à la facturation doivent être conservées pendant les durées imposées par les obligations légales applicables.

Les données d'un compte client sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte, sous réserve des obligations légales applicables.

Les données transmises via le formulaire de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.

11. Destinataires

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire, à :

  • Symphorine et les personnes habilitées au sein de l'entreprise ;

  • Shopify et ses prestataires ;

  • les prestataires de paiement ;

  • les prestataires nécessaires à la livraison ;

  • les prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site ;

  • les administrations et autorités lorsque la loi l'exige.

12. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés dans le cadre du fonctionnement du site peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, les transferts sont encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de protection applicables.

13. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, chaque personne dispose, selon les conditions et limites prévues par la réglementation, de droits notamment :

  • d'accès à ses données ;

  • de rectification ;

  • d'effacement ;

  • de limitation du traitement ;

  • d'opposition ;

  • de portabilité lorsque ce droit est applicable ;

  • de retrait du consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ses droits, le client peut contacter :

info@symphorine-rosheim.fr

Une demande peut être accompagnée d'un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés après avoir contacté Symphorine, elle peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

15. Sécurité

Symphorine met en œuvre les mesures raisonnables et appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation illicite.

16. Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions du site, des services utilisés ou de la réglementation applicable.

Date de dernière mise à jour : 22/10/2026